亮出售后服务王牌 汉马科技树立商用车服务典范

常言道，“精诚所至，金石为开”，唯有精准高效、诚意满满的服务方能打动日益挑剔的消费者。对企业而言，从研发产品到产品上线，最后流入市场完成销售，只是打响了市场争夺战的第一战略目标。要想维持长久的市场地位，最终在市场上屹立不倒，仍需为消费者提供精致的服务。

2021年底，汉马科技发布“F1·方程式服务标准”，全面提升车辆出勤率，保障用户高效运营。众所周知，在物流运输行业时间就是生命，效率决定竞争力，而运输装备的出勤率直接与用户收益挂钩。而在维修效率上，F1方程式赛车维修站的维修效率可谓是行业顶尖。汉马科技推出“F1·方程式服务标准”，意在向F1方程式赛车赛事看齐，以标准、高效、专业的售后维修服务，为用户的高效运营提供保障。

在汉马科技眼中，何为标准、高效和专业？即整车、配件、流程、技术的标准化服务网点广响应快，维保便捷高效化；售后服务专事、专项、专人、专线的专业化，全力满足客户需求。激烈的市场竞争不仅是汉马科技所要面对的，用户也同样如此。因此用户在选择产品时会更多考虑车辆的售后服务，而汉马科技前瞻用户需求、洞察行业痛点的举措，让用户买得放心，用得舒心。

正所谓“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，汉马科技的“F1·方程式服务标准”到底效果如何，还需实践检验。去年6月，宁夏某运输车队的车辆因故障停在了甘肃平凉国道上。华菱汉马驻宁夏办事处的工作人员接到车队的紧急电话后了解到，车辆需要及时更换水泵恢复运输方能保证客户及时将货物运输到客户工地。

接到电话后15分钟之内，工作人员的大脑不停运转，不断思索解决办法，并一步步紧密安排好配件的配送流程。最后，历经3个多小时，“疾驰”400公里给故障车辆更换了水泵，并进行了全面检查，恢复运输。

事后，车队为华菱汉马驻宁夏办事处送来一面“维护客户利益 坚持诚信服务”的锦旗，感谢汉马科技优质、温情的服务，这也是汉马科技F1·方程式服务标准“真、快、专、稳、准、暖”的真实写照！汉马科技在全国有几十个办事处，宁夏办事处这样的优秀服务站点只是汉马科技优质服务的缩影。

汉马科技提出的“车行万里，亲情相随”正是在全国性的服务网络的支持下，朝着“心系用户，一路平安”的服务目标不断前行。“极速响应，分秒必争”，“使命必达，昼夜服务”，汉马科技在不断磨砺提升自己的售后服务水平，让用户不畏行路险阻，放心前行。

俗话说“逆水行舟，不进则退”，汉马科技并不满足于F1·方程式服务标准的推出和实行，去年汉马科技在新能源商用车行业首推“配件银行”服务。《卡车之友网》了解到，配件银行的储备配件按所有者不同分为两大类，一类属于传统渠道的实际库存，其所有者归中心库等市场渠道，这一部分的配件以燃油车为主，主要服务于华菱重卡市场保有量较大的燃油车车型；另一类是新能源车配型，以纯电动重卡配件和甲醇重卡配件为主，这些配件属于整车厂预投，他们将配件存放至配件银行，服务于华菱新能源重卡。

在新能源商用车市场发展如火如荼的今天，通过整车厂的资金和设备投入，汉马科技迅速提升新能源重卡的售后服务能力。不仅如此，配件银行的服务模式打破了传统燃油车的售后服务模式，通过大数据分析定制投放储备包，有效地提升了配件的投放使用效率，避免呆滞件的产生，快速满足新能源重卡配件的需求。

汉马科技的配件银行服务拥有其售后服务体系内的全国800多家服务站的支撑，而配件银行的选址可谓是因地制宜，根据用户实际运营路线来设定，如此一来，配件银行可以契合用户运营线路，让配件银行能够更快速、更高效地满足用户更换配件的需求。汉马科技将中心库、服务站有机结合，逐渐织密其售后服务网络，足以满足其旗下华菱重卡用户的运营保障需求。

值得一提的是，汉马科技还推出“服务2+1”专属服务，即在售后服务推行“销售顾问+服务工程师”模式，建立车主专属服务群。不论是看车、选车等销售服务，还是用车过程中出现的售后服务，汉马科技都能做到专事、专项、专人、专线的专业服务，让用户享受从产品采购到运营的全生命周期服务。

服务的提升永无止境，汉马科技打出了一张又一张强而有力的“服务王牌”，铸就了专业、高效的客户服务，为旗下的产品贴上了一张响亮的名片。汉马科技的售后服务举措，可谓是树立行业典范，未来，相信汉马科技还将在服务上更进一步，为客户打造更加专业、高效和精准的服务。