深入用户 东风莲花构筑售后“流动服务站”

　　2015年6月4日，为期半个月的东风莲花校车“环湖南校车用户走访服务系列活动”正式启动。此次系列走访活动，主要以用户的需求为基点，积极深入用户群体开展市场调研，通过用户面谈、车辆检查等形式，为用户提供流动的贴身校车售后服务，同时收集用户问题和建议，获取用户潜在需求等信息，为后续开展产品品质提升、售后服务提升等提供有力保障。

　　质量服务小组人员正在进行用户用车调研

　　花开湖南，市场一片叫好

　　湖南省一直是中国校车市场竞争最激烈的地区之一，也是东风莲花市场的重中之重。自去年6月，国内首家客车校车4S店——东风莲花长沙车驰达4S店落户湖南后，东风莲花校车销量更是直线上升，成为湖南省校车市场领头羊。湖南各县市地区学校，随处可见东风莲花校车穿梭的身影。不少学校和家长甚至直言：长鼻子校车问世之前，每一次把孩子送上校车，我们都异常担心。但是换成东风莲花校车之后，说实话，我们放心了不少。在我们心里，东风莲花校车就是安全的保障。

　　深入用户，构筑售后“流动服务站”

　　相较于其他车型，校车身份较为特殊，因此产品质量及售后服务尤为重要。6月4日上午，东风莲花校车质量服务小组一行人在当地经销商带领下，到达此次系列走访活动首站攸县，与攸县服务站人员一同就用户对车辆品牌、产品质量及服务等各方面进行详细沟通与交流。

　　质量服务小组人员现场为用户排查车辆故障

　　其中负责乡镇运营线路的客户陈总说道：“自己手上共有9辆莲花校车，刚好趁着这次厂家回访，将校车开过来进行常规检查。在陈总印象中，由厂家带队组织质量服务小组深入用户的，东风莲花校车还是头一个。“常规检查之后，陈总还跟质量服务小组的人员反映了一些平常开车遇到的小问题，没想到质量服务小组人员直接拿出随身携带的维修工具包，现场帮陈总解决了问题。

　　质量服务小组人员正在勘查攸县路况

　　由于陈总车队的校车路线路况较为崎岖，对车辆损耗比较大。质量服务小组人员得知这一情况之后，还专门前往该段路线实地考察、记录路况，并且针对这一情况让服务站人员对陈总车辆进行针对性处理，同时还为司机们进行了简单的崎岖路况开车技巧培训，降低校车损耗率。

　　重品质更拼服务，为校运发展保驾护航

　　校车故障，影响孩子们的接送，这是校运途中的大忌，也是校车用户最担心的事情。东风莲花校车出厂前历经制动试验、顶部静压试验、侧翻滚试验等多重考验，产品质量稳固可靠，极少出现故障。及时完善的售后服务，能够保证在最短时间内解决用户燃眉之急，做到“零故障，无误工”，切实保障校车用户及家长孩子利益。“这也正是我选择东风莲花校车的原因”，陈总告诉质量服务小组的人员。未来，陈总还打算再购入10台东风莲花校车，扩大自己的车队规模。“有东风莲花做后盾，我相信我的校运车队一定会更加壮大的！”

（责任编辑： 王赛 ）