陕汽重卡贴心服务同盟会暨维修标准研讨会成功召开

5月21日，以“协同 规范 合作 共赢”为主题的陕汽重卡贴心服务同盟会及维修标准研讨会在陕西西安盛大召开。

此次会议旨在持续推进重卡维修向规范化和标准化实现，围绕以“客户为中心”的服务理念，以客户满意为服务宗旨，推进重卡维修行业规范化运营，持续保障重卡客户的合理权益，携手陕汽服务渠道和供应商共建合作共赢的新生态圈。

陕重汽副总经理刘玺斌、陕重汽副总经理支保京、陕重汽副总经理兼销售公司总经理周银朝、陕重汽物资采供中心主任崔向东、陕重汽质量管理部部长赵承军，陕重汽销售公司副总经理王永锋、陕汽贴心服务同盟会会长张家强、陕重汽销售公司销售服务部经理沈宇航、副经理刘飞跃、陕重汽销售公司配件公司经理助理庞蛟以及贴心服务同盟会理事单位、会长单位、会员单位、供应商代表参加此次会议。会议由陕重汽销售公司副总经理王永锋主持。

战略协同，共谋发展
首先由陕重汽副总经理兼销售公司总经理周银朝致辞，周总介绍了1-4月份陕汽市场营销情况，并就市场需求及变化方面，向战略供应商和核心服务渠道提出工作要求，希望产业链合作伙伴们进一步深化合作，以客户的需求和要求就是我们服务的标准为原则，使供应链优势资源前置，坚持不懈的推进标准化服务和维修落地。同时要求服务渠道不断创新服务模式，协同合作让客户及企业受益，最终实现产业链上下游企业的共赢。

协同规范，合作共赢
面对激烈的市场竞争，必须发挥产业链协同的优势，培养一支专业化的服务团队，众志成城，构建新的合作模式，更好的服务于终端客户。

陕汽贴心服务同盟会理事长、销售公司副总经理王永锋以“协同、规范、合作、共赢”为主题，进行产业链协同发展工作报告。面对复杂多变的市场和激烈的行业竞争，敢于直面问题，换位思考，以包容的态度体现产业链协同，并提出产业链协同“三个统一”策略，目标统一、标准统一、行动统一，提升企业整体服务竞争力。

协同支持，合作提升
为更好的助力渠道服务商快速、准确地修复车辆故障，以更专业的水平服务好终端客户。会议现场，陕重汽副总经理刘玺斌、陕重汽副总经理支保京分别为渠道服务商免费赠送工具，由贴心服务同盟会会长张家强及副会长张俊生代表渠道服务商上台领取。

随后组织产业链合作伙伴们共同在旧件库现场进行参观，并对故障判定标准进行深入探讨。围绕如何推进维修标准落地，核心服务渠道、重要供应商与公司物资采供中心、质量管理部以座谈会的形式进行了深入沟通交流。

凝心聚力，创新服务
下午召开了贴心服务同盟会会议，同盟会秘书长、陕重汽销售公司销售服务部经理沈宇航对从区域连锁模式、服务标准化、托管增值服务、配件保障四个方面对同盟会发展至今的重点工作进行了回顾，肯定了同盟会对服务工作的指导和引领。同时提出区域服务联盟、后市场体验店、远程监控诊断等思路，为渠道发展及服务能力提升带来新的思考。

贴心服务同盟会会长张家强主持同盟会新增会员单位与区域分会长的推选工作，宣布推荐成员名单，组建贴心服务同盟会长三角头部客户保障联盟、运煤专线服务保障联盟、西南崛起服务联盟等六个区域联盟并推荐各区域联盟会长单位。

各业务科室对同盟会会员单位业务运营情况进行了分析，并介绍了标准化维修服务推进进度和后期计划。会员单位围绕如何规范服务与配件业务，面对市场变化、客户群体变化、客户需求变化后，针对服务渠道运营管理过程中存在的问题与各业务部门进行了深入沟通交流，对维修标准化推进和服务业务创新提出了意见和建议。

协同，规范，合作，共赢。未来的陕汽将与渠道及供应商紧密携手，与客户风雨同舟，立足长远，凝心智绘蓝图，夯实根基，加强服务联动，集全渠道之力为广大用户提供及时、快捷、专业、周到的优质服务，勇做永远领航行业的服务先锋。