中国重汽销售部北京分公司召开区域服务系统大会

 

 

       此次会议应和服务系统配件供给创新改革的出台运用，总结2017年、布置2018年的服务工作。重汽销售部副总经理魏福平、重汽集团配件部副总经理许今、重汽销售部总经理助理北京分公司经理牟磊、中国重汽亲人配件河北通兴保障销售中心总经理蒋昌军，以及区域服务站负责人和信息员共计110余人参加会议。

 

       魏福平在讲话中综述重汽集团2017年的销售形势和2018年一季度的订单情况，用40000万辆订单量化的数字表述了新的一年销售部又创出中国重汽历年同时期最好业绩，并重点对服务工作做出安排。他强调必须以“提高用户满意度”为全年的工作总目标，达到用户的期望值。在报修环节上，要打通第四条报修渠道，通过智能通大数据的监控，把车辆的运行数据和用户体验连接在一起。发现运行数据有异常时，要提前介入提醒用户、提供服务平台、减少维修时间。服务工作要从服务网络建设（快修点）、配件供应渠道和价格、培训和技术支持、服务政策区域特殊支持四个方面的执行上达到提升效果。魏福平对于此次配件供给改革的目的、配件储备的方式和配送做出要求，服务站、配件部保障中心库、销售部区域中心库各有其侧重的储备特点，即减轻服务站资金压力，又提供便捷的配件支持、运送方式，从而达到提高用户满意度的目标。魏福平还对中国重汽的“全生命周期”服务优势、代用车推广意义、服务政策制定准则做了细致的讲解，重点对服务站的大客户维护关系方面提出特色化服务的要求，要求各服务站以服务工作质量符合性提升为主题，达到用户满意度的不断提高。

 

 

       牟磊对区域销售市场做了分析，对北京2017年销售任务超万辆的完成和今年市场的表现做了回顾和描述，重点分析了下一阶段的工作目标和任务。他充分肯定了服务系统工作对销售形成的有力支撑，并对2018年的销售工作和服务配件工作提出更高要求。

 

       会议总结了2017年的服务工作总体情况，肯定了一年来对“全生命周期”试点顺风快递、韵达快递的服务到位情况，执行“不停车服务”代用车实例使用和运行情况，并对2018年的工作做了详细安排，对配件储备和服务政策宣传、旧件管理做出明确要求，鼓励服务站在新的一年以更好的服务热情与中国重汽共同发展、共享成果。

 

 

       此外，会议还讲解了推广“代用车”主要线路储备车安排、“不停车服务”政策和十大领域精准服务专项政策；配件供应和保障中心的优势。

 

       亲人配件河北通兴保障销售中心总经理蒋昌军表达了用快速的物流方式、充足的备件储备和服务站一起做好服务保障工作的决心。亲人配件河北通兴保障销售中心经理贾凤敏表示，将用优惠的价格政策为服务站提供配件储备平台，助力“亲人”服务效率再提升。