服务大比拼|陕汽重卡荣获“售后服务创新引领奖”
2018-12-28
编辑：liningfei 来源：商用汽车新闻
重卡行业的市场竞争日趋激烈，竞争也已从前期销售业务慢慢转入后期的服务，这对售后服务工作提出了更高的要求。从产品突破、营销突破到价值突破，陕汽重卡正在从过去简单的产品销售+售后维修，向多元化服务转型。
近年来，陕汽重卡“贴心服务”不断创新，推出了保姆式、管家式服务等更加贴心的服务模式，以创新思维引领行业服务新标准，赢得了更多客户的认可，在《商用汽车新闻》主办的“车企服务大比拼”品牌活动中荣获“售后服务创新引领奖”。
创新，永不止步
在“贴心服务”品牌十几年的发展过程中，陕汽重卡已建立起1200余家一级服务网络，3000家二级服服务网络，全面覆盖陕汽重卡的百万客户。
比起服务体系建设和服务能力提升，陕汽重卡服务模式的持续创新，更值得称道。
关注客户运营全过程和产品全生命周期，陕汽携手潍柴、西康、法士特、汉德等黄金产业链成员，集中优势服务资源，充分深化配合，齐心协力共同打造陕汽重卡全生命周期的全产业链集成式服务平台。
2016年底，陕汽重卡在国内率先推出了全新“你用车 我养车”的产品全生命周期价值服务模式——TCO托管服务。这实际上打破了原有的产品保修期的概念，不仅消除了客户车辆高效运营的后顾之忧，还减少客户车辆维修与保养的困扰，提升车辆出勤率，更节省了大部分维修成本，受到很多集团客户的欢迎。
以陕汽贴心服务同盟会为平台载体，陕汽“贴心服务”将持续扩大托管服务的参与客户群体，有力推动整个物流运输行业车辆管理模式的变革。
互联，e路随行
信息化等技术广泛应用，让“贴心服务”更好地适应年轻客户群体的互联网使用习惯，绑定了未来所有重卡服务的客户群体。
在2015年推出的陕汽重卡“e随行”客户智能体验平台，将原售后服务纸质保修手册完全电子化，并增加智能软件增值服务业务：首页宣传、驾驶指南、三包查询、保养智能提醒、一键报修、服务网点查询、电子保修卡、精品配件、零部件查询等等客户互联网智能体验功能。
贴心服务主动适应年轻客户群体需求
e 随行（手机客户端）平台搭建起车主与司机、陕汽与客户之间的互动沟通交流体验平台，以会员制形式向客户提供全方位咨询、维修、保养服务。到2018年，陕汽互联e随行智能服务会员已突破100万。
值得一提的还有陕汽重卡推出的车联网+贴心服务——“智能自诊断系统”。该系统集成呼叫联络中心平台、车载天行健终端、陕康云系统、DMS和e随行移动终端，利用车联网云技术，暖心服务保障提醒主动出击，将车辆故障预防置于服务前端，真正做到汽车服务手段由被动变主动，由粗放变精准，带给驾驶员更便捷、安全的行车体验。
应该说，陕汽“贴心服务”是贯彻“以客户为中心”服务理念的重要组成部分。陕汽重卡在服务方面的创新实践，不仅是在提升服务水平、服务质量，提高客户服务满意度，更是全面助推价值营销深化落地，以整体解决方案去赢得市场、赢得客户。
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