温暖又贴心——陕汽用户的专属锦鲤
2019-01-17
编辑：liningfei 来源：商用汽车新闻
三九寒冬的凌晨，路上没有几个行人，大多数人还在熟睡中，重卡司机已准备好开始一天的行车计划，而陕重汽美女客服也一直坚守在工作岗位上，为陕重汽客户服务时刻准备着。
400-8809818 客服热线响起，用户颤抖着说：“车辆无法启动，车辆无电”。客服人员准确、快速的记录用户信息，车辆在徐州市贾汪区金山桥，中心联系徐州汇鑫，接听电话李师傅答复客服：“你们转单，我立即安排”中心转单后服务站15分钟内响应，准备配件，电工师傅不到半小时外出服务。中心一小时后回访用户时，服务站已到现场，用户激动地说“服务速度快、服务态度好，陕汽服务真给力！
服务站给用户更换电瓶时，电工师傅给用户耐心讲解免维护蓄电池的保养事项：
1、免维护电瓶也是需要补水的，只不过免维护电瓶通过新的设计，使在充电过程中电瓶液的气化来得特别晚，析出气体量也比普通电瓶少而已。
2、电眼的作用，有的免维护电瓶有电眼，能观察出电瓶是否失效。电眼其实是一个简单的悬浮的密度计，通过光线的折射，两个小球会重叠出不同的影响像。从其原理来讲，如果电眼指示失效时，并不是电瓶坏掉了，而是该补水了。
3、免维护电瓶的极板也会硫化的，这点与普通电瓶是一样的，就像只要发动机运转就会有积碳一样的道理。
4、免维护电瓶也是需要补充充电的。用户听完开心的竖起大拇指称赞道：“俗话说，授人以鱼不如授人以渔，陕汽服务真是太贴心太到位了！”
服务站维修师傅外出时不忘陕重汽承诺，给用户带上热水和面包，寒冬早晨有热水喝，有面包吃，有车辆维护知识的普及，令用户感激不尽！冬天再冷，雪再大，拥有陕汽用户的专属锦鲤，有陕汽服务人保驾护航，用户的心永远是温暖的，此冬将不再感觉到寒冷！
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